Regulamin Sklepu Internetowego Ematex.pl

§ 1. Postanowienia Ogólne i Dane Sprzedawcy

1. Sklep internetowy działający pod adresem www.ematex.pl prowadzony jest przez wspólników spółki cywilnej działających w formie umowy spółki cywilnej: „EMATEX” Mariusz Kun, Elżbieta Kacprzak, z siedzibą pod adresem: 34-120 Andrychów, ul. Stefana Batorego 36A.

2. Dane kontaktowe i rejestrowe Sprzedawcy:

• NIP: 5512268553
• REGON: 852463967
• Telefon: +48 662 273 345
• E-mail: sklep@ematex.pl
• Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: ul. Stefana Batorego 36A, 34-120 Andrychów

3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień na produkty dostępne w sklepie, dostarczania zamówionych produktów Klientowi, uiszczania przez Klienta zapłaty za kupiony towar, uprawnienia Klienta do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu.

4. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o produktach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, lecz stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

§ 2. Warunki Korzystania ze Sklepu i Ceny

1. Wszystkie ceny produktów podane na stronach internetowych Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT w wysokości określonej aktualnymi przepisami prawa) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane w trakcie składania zamówienia.

2. Ceną wiążącą i ostateczną jest cena produktu podana na stronie Sklepu w chwili składania zamówienia przez Klienta.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian cen produktów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych produktów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych bądź wprowadzania w nich zmian. Zmiany te nie mają jednak wpływu na zamówienia złożone przez Klienta przed datą wejścia w życie zmiany ceny lub warunków promocji – będą one realizowane na warunkach dotychczasowych.

§ 3. Procedura Składania i Realizacji Zamówień

1. Zamówienia w Sklepie można składać za pośrednictwem strony internetowej www.ematex.pl, drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@ematex.pl (przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu), lub telefonicznie pod numerem +48 662 273 345 (od 8:00 do 15:00, od poniedziałku do piątku).

2. Klient może złożyć zamówienie bez konieczności rejestracji i zakładania konta (jako tzw. gość) lub po zarejestrowaniu indywidualnego konta klienta w Sklepie.

3. Warunkiem złożenia skutecznego zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia, w tym podanie prawidłowych danych teleadresowych niezbędnych do realizacji dostawy.

4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą wpływ zamówienia do Sklepu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę w osobnej wiadomości e-mail.

5. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta. Klient ma wówczas prawo podjąć decyzję o sposobie realizacji zamówienia (np. częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania na brakujący towar lub anulowanie zamówienia w części lub całości i natychmiastowy zwrot wpłaconych środków).

6. Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu w zależności od wybranej przez Klienta opcji podczas składania zamówienia (paragon fiskalny lub faktura VAT). Dokument wystawiany jest w chwili, gdy wszystkie zamówione produkty są skompletowane i gotowe do wysyłki.

7. Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 4. Sposoby Płatności i Dostawy

1. Klient podczas składania zamówienia może wybrać jeden z następujących sposobów płatności oraz powiązanych z nimi dokumentów księgowych:

• PayU: Płatność realizowana za pomocą serwisu szybkich płatności internetowych PayU.
• Przelew + Paragon: Przedpłata bezpośrednim przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy. Klient otrzymuje standardowy paragon fiskalny.
• Przelew + Faktura VAT: Przedpłata bezpośrednim przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy. Klient otrzymuje fakturę VAT.
• Pobranie + Paragon: Płatność gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki od kuriera. Klient otrzymuje standardowy paragon fiskalny.
• Pobranie + Faktura VAT: Płatność gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki od kuriera. Klient otrzymuje fakturę VAT.
• Gotówka + Paragon: Płatność gotówką przy odbiorze osobistym w siedzibie firmy. Klient otrzymuje paragon.
• Gotówka + Faktura VAT: Płatność gotówką przy odbiorze osobistym w siedzibie firmy. Klient otrzymuje fakturę VAT.
• Faktura VAT z terminem płatności do 7 dni: Opcja dedykowana dla uprawnionych podmiotów lub po indywidualnych ustaleniach. Klient otrzymuje fakturę VAT z 7-dniowym terminem płatności – po jej opłaceniu i zaksięgowaniu środków na koncie Sprzedawcy następuje realizacja i wysyłka zamówienia.

2. W przypadku wyboru metod płatności opartych na przedpłacie (PayU, przelew tradycyjny), Klient zobowiązany jest do dokonania wpłaty. Dane do przelewu tradycyjnego:

Numer konta bankowego: 28 8110 0000 2001 0042 5568 0001

3. Zakupione towary są dostarczane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej wybraną przez Klienta metodą dostawy. Dostępne sposoby dostawy widoczne są na stronie głównej sklepu oraz w zakładce Cennik dostawy.

4. Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.

§ 5. Odstąpienie od Umowy (Zwrot Towaru)

1. Każdy Klient będący Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki.

2. Zgłoszenie zwrotu online: Aby dokonać zwrotu, należy kliknąć przycisk „Dokonaj zwrotu” na stronie internetowej Sklepu. W formularzu należy podać numer zamówienia oraz swój adres e-mail, a następnie wybrać powód zwrotu i liczbę sztuk. Klient nie musi drukować ani podpisywać tradycyjnego formularza papierowego – zgłoszenie przez system online jest w pełni wystarczające.

3. Czas na odesłanie: Po wysłaniu formularza online, Klient ma 14 dni na odesłanie zwracanego towaru na adres:

„EMATEX” Mariusz Kun, Elżbieta Kacprzak, ul. Stefana Batorego 36A, 34-120 Andrychów.

4. Koszt zwrotu: W przypadku zwrotu towaru (odstąpienia od umowy), bezpośrednie koszty zwrotu (np. koszt nadania paczki do Sklepu) ponosi Kupujący.

5. Stan zwracanego towaru: Klient ma prawo rozpakować produkt oraz zweryfikować jego rozmiar, jakość i parametry w sposób analogiczny, jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym. Z uwagi na charakterystykę oferowanych produktów (tekstylia domowe i hotelowe), produkty nie mogą być testowane poprzez ich codzienne użytkowanie (np. spanie w pościeli, pod kołdrą, używanie ręczników) ani prane. Towar odsyłany do sklepu powinien być złożony w "kostkę" i schludnie zapakowany podobnie jak spakował go producent, jak również odpowiednio zabezpieczony przed zniszczeniem w trakcie transportu. Do zwracanej przesyłki należy dołączyć oryginalną etykietę. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku zwrotu towaru noszącego ślady użytkowania lub prania, Sklep zastrzega sobie prawo do pomniejszenia zwracanej kwoty o stopień zużycia produktu, co w przypadku braku możliwości dalszej odsprzedaży towaru jako pełnowartościowego może wynieść do 100% jego wartości.

6. Dowód zakupu: Dołączenie paragonu lub faktury nie jest warunkiem koniecznym do zakwalifikowania zwrotu, jednak znacznie przyspieszy proces weryfikacji zamówienia. Ponieważ Klient wypełnia formularz online, dane zamówienia pobierane są automatycznie.

7. Zwrot pieniędzy: Sklep gwarantuje zwrot ceny towaru oraz kosztów jego najtańszej, zwykłej wysyłki oferowanej w Sklepie podczas zakupu. Pieniądze zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Zwrotu pieniędzy dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób (np. przelew na wskazane konto).

8. Zakup za pobraniem: W przypadku zakupu za pobraniem, pieniądze zwracane są na wskazane przez Kupującego konto bankowe. Numer konta do zwrotu wraz z numerem zamówienia oraz danymi Kupującego (w celu łatwiejszej identyfikacji) prosimy wysłać na adres e-mail: sklep@ematex.pl.

§ 6. Reklamacje

1. Czas na rozpatrzenie: Reklamacje dotyczące wad towaru (niezgodności towaru z umową) rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia reklamowanego produktu do Sklepu.

2. Sposób usunięcia wady: W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie w pierwszej kolejności doprowadzony do zgodności z umową (naprawa lub wymiana). Jeśli naprawa lub wymiana będą niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Klientowi przysługuje prawo do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu gotówki.

3. Różnice w wyglądzie: Informujemy, że drobne różnice w odcieniach lub wyglądzie towaru wyświetlanego na monitorze Kupującego mogą wynikać z indywidualnych ustawień i parametrów technicznych ekranu i nie stanowią wady fabrycznej produktu, o ile towar jest zgodny z opisem.

§ 7. Ważne Informacje Logistyczne

1. Przesyłki za pobraniem: Ze względów logistycznych Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek nadanych za pobraniem (zasada ta dotyczy bezwzględnie zarówno przesyłek ze zwrotami towaru, jak i przesyłek reklamacyjnych).

§ 8. Ochrona Danych Osobowych i Polityka Prywatności

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego jest Sprzedawca (wspólnicy firmy EMATEX).

2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz aktualnymi polskimi przepisami o ochronie danych osobowych.

3. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale niezbędne do założenia konta, złożenia zamówienia oraz realizacji umowy sprzedaży.

4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, cele, okresy przechowywania oraz uprawnienia Klienta (w tym prawo do wglądu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych) zostały opisane w dedykowanym dokumencie „Polityka Prywatności” dostępnym na stronie Sklepu.

§ 9. Postanowienia Końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

2. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Klienta będącego Konsumentem. W przypadku jakichkolwiek niezgodności postanowień Regulaminu z obowiązującym prawem, pierwszeństwo mają przepisy ustawy.

3. Rozstrzyganie sporów: Wszelkie spory wynikające z umów sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

4. Konsument ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez złożenie wniosku do właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej lub skorzystanie z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem internetowym https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en?prefLang=pl.