I. Odstąpienie od umowy (Zwrot towaru)

1. Czas na zwrot: Każdy klient będący konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki.

2. Jak zgłosić zwrot online: Aby dokonać zwrotu, kliknij przycisk „Dokonaj zwrotu” na naszej stronie. W formularzu podaj numer zamówienia oraz swój adres e-mail, a następnie wybierz powód zwrotu i liczbę sztuk. Nie musisz drukować ani podpisywać tradycyjnego formularza papierowego – zgłoszenie przez system jest w pełni wystarczające.

3. Czas na odesłanie: Po wysłaniu formularza online, masz 14 dni na odesłanie zwracanego towaru na adres:

„EMATEX” Mariusz Kun, Elżbieta Kacprzak

ul. Stefana Batorego 36A,

34-120 Andrychów

4. Koszt zwrotu: W przypadku zwrotu towaru (odstąpienia od umowy), bezpośrednie koszty zwrotu (np. koszt nadania paczki) ponosi Kupujący.

5. Stan zwracanego towaru: Klient ma prawo rozpakować produkt oraz zweryfikować jego rozmiar, jakość i parametry w sposób analogiczny, jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym. Z uwagi na charakterystykę oferowanych produktów (tekstylia domowe i hotelowe), produkty nie mogą być testowane poprzez ich codzienne użytkowanie (np. spanie w pościeli, pod kołdrą, używanie ręczników) ani prane. Towar odsyłany do sklepu powinien być złożony w "kostkę" i schludnie zapakowany podobnie jak spakował go producent, jak również odpowiednio zabezpieczony przed zniszczeniem w trakcie transportu. Do zwracanej przesyłki należy dołączyć oryginalną etykietę. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku zwrotu towaru noszącego ślady użytkowania lub prania, Sklep zastrzega sobie prawo do pomniejszenia zwracanej kwoty o stopień zużycia produktu, co w przypadku braku możliwości dalszej odsprzedaży towaru jako pełnowartościowego może wynieść do 100% jego wartości.

6. Dowód zakupu: Dołączenie paragonu lub faktury nie jest warunkiem koniecznym do zakwalifikowania zwrotu, jednak znacznie przyspieszy proces weryfikacji zamówienia. Ponieważ wypełniasz formularz online, dane zamówienia pobierane są automatycznie.

7. Zwrot pieniędzy: Sklep gwarantuje zwrot ceny towaru oraz kosztów jego najtańszej, zwykłej wysyłki oferowanej w sklepie podczas zakupu. Pieniądze zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Zwrotu pieniędzy dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób (np. przelew na wskazane konto).

8. Zakup za pobraniem: W przypadku zakupu za pobraniem, pieniądze oddajemy na wskazane przez kupującego konto. Numer konta do zwrotu wraz z numerem zamówienia oraz danymi kupującego (w celu łatwiejszej identyfikacji) prosimy wysłać na adres e-mail: sklep@ematex.pl

II. Reklamacje

1. Czas na rozpatrzenie: Reklamacje dotyczące wad towaru rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia reklamowanego produktu do sklepu.

2. Sposób usunięcia wady: W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie w pierwszej kolejności doprowadzony do zgodności z umową (naprawa lub wymiana). Jeśli naprawa lub wymiana będą niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Klientowi przysługuje prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu gotówki.

3. Różnice w wyglądzie: Informujemy, że drobne różnice w odcieniach lub wyglądzie towaru wyświetlanego na monitorze Kupującego mogą wynikać z indywidualnych ustawień i parametrów technicznych ekranu i nie stanowią wady fabrycznej produktu, o ile towar jest zgodny z opisem.

III. Ważne informacje logistyczne

1. Przesyłki za pobraniem: Informujemy, że ze względów logistycznych nasz sklep nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem (zarówno w przypadku zwrotów, jak i reklamacji).

2. Rozstrzyganie sporów: Wszelkie spory wynikające z umów sprzedaży będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.